以“質”取勝：中聯二十年長盛不衰的命脈

“中聯重科結合自身企業特點、積極實踐科學的質量管理理念、方法與技術，堅持并靈活運用各種質量管理手段，提高企業管理決策水平、經營水平并不斷完善產品質量，在大幅度提升企業經營業績的同時，也在不斷引領行業的健康、快速發展。”　　這是今年年初，2012年度工程機械行業唯一“中國杰出質量人獎”花落中聯重科董事長詹純新時，評選方對于中聯重科的評價。作為帶領企業從無到有、從弱到強、從內陸省份到國際市場的杰出舵手，詹純新當之無愧。　　從工程機械行業不景氣的大環境、7名技術人員、50萬元借款的院辦小企業，到如今員工3萬多人、總資產800多億元、年均60%以上的復合增長率的A+H股上市公司，詹純新的創業史早已如同傳奇般被廣為頌揚。21年的發展，中聯重科是如何做到堅持“質量贏得未來”的堅定信念?如何造就了20余年長盛不衰的旺盛生命力?如何做到企業的高質量發展?帶著這些疑問，我們走進中聯重科，探究中聯以質量為生命的心路歷程。　　質量零缺陷：高標準締造“中國制造”　　著名的“木桶理論”指出，木桶的盛水量不取決于最長的木板，而取決于最短的木板。對于企業而言，“質量”就是木板中最短的那一塊。不論在任何時候，企業只有靠質量才能贏得市場。　　詹純新深諳這點，所以他提出企業經營管理的核心是“質量管理”，尤其是“零缺陷”質量管理原則，要樹立中聯重科特有的質量責任觀和價值觀。從2007年開始，中聯重科引入美國質量大師克勞士比“零缺陷”質量管理的理念，并通過舉辦“創建零缺陷文化高層研討會”和全員零缺陷質量文化培訓，使得“零缺陷”質量理念在全公司得到了廣泛傳播，改變和提升了員工的質量觀念和質量責任感。　　2012年，在行業普遍失速的情況下，中聯重科實現營業額480.71億元，實現凈利潤73.30億元。中聯重科之所以能夠連續保持營收與凈利的“逆市”雙增長，依靠的就是不斷強化的企業質量管理。　　一直以來，中國企業“走出去”面臨著物美價廉“中國制造”的尷尬局面。　　沒有誰曾想到，創立之初只有50萬元借款的中聯重科，會在今時今日成為全球排名第六的國際工程機械品牌。不少人疑惑，在多元文化相互碰撞、文化差異造成溝通融合障礙的今天，中聯重科手握什么秘訣，讓老外讀懂了中國人，并在高手如云的國際市場分得一杯羹?　　詹純新向記者坦言，事實上，一開始大家根本不知道如何與老外打交道，也交了不少學費。面對全球市場，尤其是要求苛刻的歐洲市場和制造強國日本市場，他們始終抱著一個信念，那就是要全力以赴做出中國工程機械的最高品質。憑借卓越的質量和優異的表現，中聯重科消除了“門第之見”，代表“中國制造”贏得了國際市場的信賴，也為中國工程機械向海外市場開拓，打下了基石。　　靠著對產品質量精益求精的追求，中聯重科在激烈的市場競爭中脫穎而出。公司準確把握住每一次改革時機，通過上市、改制、引進投資者，構建共同發展平臺，完成了從研究院到國有企業、股份制公司、跨國公司的“三級跳”。　　質量價值鏈：延伸質量管理范圍的“中聯模式”　　目前，中國工程機械行業雖然還處于L形的低谷運行狀態，但經過上半年的探底運行后，下半年將進入緩慢復蘇態勢。在這個行業轉型升級的關鍵時期，整個工程機械市場也對產品質量提出了更新更高的要求。　　根據中聯重科三季報顯示，盡管行業景氣度下降、公司業績同比下降超過四成，但中聯重科仍以37.95億元的凈利潤高居湘股盈利榜首。今年1-9月，中聯重科實現營業收入約288.97億元人民幣，凈利潤在行業中居首位，公司整體毛利率達到31.40%，資產質量位居工程機械上市公司前列。市場分析人士指出，這顯示出中聯重科的資產質量顯著提高，其標準化的成本管理系統和精細化的風險控制系統，為今后持續穩健發展打下了牢固的基礎。　　我們了解到，中聯重科奉行品質卓越，表里如一的質量管理理念，始終秉承追求卓越品質，愛護生存環境，保障健康安全，實現持續發展的一體化管理方針，從設計、制造和服務三方面，不斷探討質量理念和管理模式的創新，統一質量語言，將質量管理的范圍延伸到研發設計、采購、加工制造、裝配調試、包裝運輸、銷售使用、維修服務、回購再制造等全過程，形成一個環環相扣的完整質量價值鏈。　　今年年初，中聯重科阿爾及利亞辦事處傳來喜訊，中聯重科成套工程機械設備被阿爾及利亞國家某重要公共項目選用，中聯重科成套混凝土設備和起重設備將直接承擔該項目最主要的兩大模塊施工——混凝土生產澆筑與起重吊裝。　　據了解，此次中聯之所以能贏得業主和工程總包方的青睞，主要是因為中聯重科目前在阿爾及利亞已形成了一套完整的售后服務體系。經過不斷自我升級，中聯重科在阿爾及利亞片區建立健全了包含故障維修、配件供給、技術培訓等系列專業的售后服務團隊，并實現了24小時內快速反應的機動服務能力。　　能夠在強手如云的國際工程機械領域中分得一杯羹，中聯重科不僅僅代表著他自己，更是代表著中國的工程機械企業。　　先進的質量管理模式，為高質量產品打入國際市場奠定了堅實的基礎。自2008年中聯重科并購全球第三大混凝土機械制造商CIFA以來，公司對混凝土機械產品進行了結構優化和創新，在產品研發、基礎研究和試驗平臺等方面實現了全面突破，先后開發出80米以及101米混凝土碳纖維臂架泵車等一批世界頂尖產品，占據了全球行業制高點，一舉拿下了最難攻克的歐洲市場。　　以質換量：品質承諾帶動行業走出低谷　　全球工程機械行業前三強，于中國工程機械行業企業而言，這是一個無比誘人的目標，誰率先實現，勢必將被載入史冊，并且獲得不可替代的發展先機。　　根據“2013全球工程機械產業大會暨50強峰會”發布的數據顯示，2012年全球工程機械前三強卡特彼勒、小松、沃爾沃實現的銷售額分別為193.99、97.62、89.21億美元，而中聯重科2012年銷售額為77.15億美元，追趕沃爾沃并取其排名而代之，并不是不可企及的夢想。　　那么如何在激烈的國內國際競爭中拔得頭籌，并最終獲得長足、可持續發展?以董事長詹純新為代表的中聯重科決策層始終堅持：企業的發展，不應該僅僅只是量的積累、規模的擴大，更應是經營質量的同步提升。在這一理念引導下，中聯重科不斷創新質量理念和管理模式，持續深化“卓越績效管理模式”，從領導、戰略、市場、資源、過程管理、改進等各方面極大提升了企業經營質量，導向了優異的經營結果。　　工程機械行業多數企業仍以激進的銷售策略為主，但中聯重科自去年4月底開始研究未來市場持續低迷和整個行業經營杠桿偏大的問題，逐步調整經營策略，出臺了包括“提高首付比率、加強應收賬款催收”在內的一系列市場緊縮與風險控制措施。上述經營策略從短期看會對公司的銷售和利潤造成一定的影響，但本質上體現了中聯重科“去杠桿”的思想，有利于公司的長遠發展。從公司2013年二季度的經營情況看，這些策略已取得明顯成效，目前中聯重科已經逐步走出了低谷。　　“我們希望這些策略能對中國工程機械企業有所幫助，讓更多中國工程機械企業走出低谷并帶動整個工程機械行業的復蘇，積極參與到國際市場的競爭中去，這也是中聯重科作為行業領軍企業的責任所在。”中聯重科副總裁孫昌軍表示。　　中聯重科年中報顯示，公司著力于海外市場的開拓并在國際新興市場不斷取得突破。其中攪拌車產品憑借其在高寒地區施工的高度適應性及優越的產品性能，成功在俄羅斯奪得千萬美元級別訂單。　　從1992年到今天，中聯重科從蹣跚學步到成為行業巨人，20年滄桑巨變中唯一不變、始終堅守的是——品質。所有中聯人堅信，“高質量”必將主導中國工程機械行業的后十年發展，企業發展只有靠品質才能贏得未來。